Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Kuryenin Müşteriyi Almasına Zorlaması

Van ili Tuşba ilçesinde bulunurken, İpekyolu ilçesinde yer alan Gözde Dürüm isimli işletmeden Migros Yemek üzerinden 01.01.2026 tarihinde saat 15.49’da online kart ile sipariş verdim. Sipariş numaram 789681114'tür. Siparişten sonra yaklaşık 4 saat boyunca hiçbir teslimat yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de gelmedi.

Uzun bir bekleyişten sonra kurye beni arayarak motorunun kaydığını, bu nedenle adrese gelemeyeceğini söyledi. Asıl sorun ise bu telefon görüşmesi sırasında kuryenin bana “Siparişi iptal ederseniz para iadesi alamazsınız” demesi ve siparişi kuryenin bulunduğu yerden almam gerektiğini söylemesidir. Kuryenin bulunduğu yer bana yaklaşık 20 dakika uzaklıkta olmasına rağmen, ürünü gidip almam yönünde baskı yapılması ve aksi durumda para iadesi alamayacağımın belirtilmesi hem yanıltıcı hem de son derece haksız bir tutumdur.

Sipariş veren bir müşteri olarak ürünü gidip almak zorunda değilim, teslimatı yapmak işletmenin ve platformun sorumluluğundadır. Ürün teslim edilmeden “iptal ederseniz para iadesi alamazsınız” denmesi, hem Tüketici Hakları'na hem de temel müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır. Bu yaşanan süreçte, hem saatlerce bekletilmem hem de bu şekilde bir dayatmaya maruz bırakılmam sebebiyle ciddi biçimde mağdur oldum.

Gözde Dürüm işletmesinden ve bu teslimat sürecini bu şekilde yürüten ilgili kurye davranışından şikayetçiyim. Migros Yemek üzerinden konunun detaylı bir şekilde incelenmesini, bu kabul edilemez tutumla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve ödediğim ücret dahil olmak üzere tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.