Siparişim Teslim Edilmedi Canlı Yardımda Oyalandım Ücret İadesi Gecikiyor

30.11.2025 tarihinde saat 17.06’da Migros Yemek üzerinden 769351689 numaralı siparişi verdim. Teslimat saati 18.30’a kadar görünmesine rağmen bu saate kadar hiçbir şekilde siparişim ulaşmadı. Bunun üzerine canlı yardıma bağlanarak siparişimin gelmediğini, iptal etmek istediğimi belirttim. Bana iptal edemediklerini, kuryenin atandığını ve kapıdan geri çevirebileceğimi söylediler.

Canlı takip ekranından baktığımda kurye Migros mağazasında görünüyordu, uzun süre hiçbir hareket olmadı ve bir anda sipariş “teslim edildi” olarak işaretlendi. Saat 18.50’de tekrar canlı yardıma bağlandığımda önce oyalandım, ardından da teknik aksaklıktan dolayı siparişin iptal edildiği yazıldı. Ben siparişimin peşine düşmesem bana herhangi bir bilgilendirme yapılmayacak, ücreti de tahsil edilmiş olarak kalacaktı.

Bu sürecin işleyişi bana güven vermedi ve açıkçası kendimi mağdur edilmiş hissettim. Ayrıca canlı yardıma ulaşmak için tekrar sipariş adımlarından geçmek zorunda kalmak da kullanıcı açısından oldukça zorlayıcı. Ücret iadesinin 1 ila 7 iş günü içinde yapılacağı söylendi, sipariş alırken saniyeler içinde ücret tahsil edilirken iade sürecinin bu kadar uzun tutulmasını da adil bulmuyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Migros Yemek’ten ilk ve son kez sipariş vermiş oldum. Ödenen tutarın en kısa sürede ve eksiksiz olarak iade edilmesini, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için de sistemsel ve operasyonel olarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.