Teslim Edilmemiş Sipariş, İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

17 Haziran 2026 tarihinde saat 13:35’te Migros Yemek uygulaması üzerinden Subway’den toplam 450 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimde 200 TL değerinde kupon kullandım ve bu nedenle kredi kartımdan 250 TL tahsil edildi.

Siparişim en geç 14:05 civarında teslim edilmesi gerekirken ürünler tarafıma hiç ulaştırılmadı. Kurye ile yaptığım görüşmede kısa süre içinde teslim edileceği söylendi ancak buna rağmen siparişim gelmedi. Buna ek olarak, sistemde siparişim gerçekte hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Bu durumu fark eder etmez Migros Yemek müşteri hizmetleri ve canlı destek kanalları üzerinden şikayet oluşturdum. Görüştüğüm kişiler şikayetimi ve taleplerimi ilgili birimlerle paylaştıklarını, bir talep sırası olduğunu ve en geç 24 saat içinde sonuçlanacağını belirttiler. Ancak üzerinden 24 saat geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de kartımdan çekilen tutar için bir ücret iadesi yapıldı. Bu süreçte bir müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatması ve destek ekibindeki kişilerin ilgisiz tavırları da beni ayrıca mağdur etti.

Migros Yemek’ten talebim, bu sipariş için kullanılan 200 TL’lik indirim kuponu dahil olmak üzere toplam 450 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Ayrıca siparişi teslim etmeyen kurye ile, telefonumu yüzüme kapatan müşteri temsilcisinin ve canlı destek ekibinde görüştüğüm çalışanların bu tutumlarıyla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.