Teslim Edilmediği Görünen Sipariş İçin İade Talebi

09.05.2024 tarihinde saat 16.00 civarında Migros Yemek uygulaması üzerinden Çekmeköy Alemdağ bölgesindeki Sahne Tantuni’den 2 porsiyon yoğurtlu tavuk tantuni siparişi verdim. Teslimat ücretiyle birlikte toplam 455 TL ödedim. Ancak uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Sipariş sürecinde yalnızca “siparişiniz yolda” bildirimi geldi. Siparişi beklerken uygulamada bir anda “siparişiniz teslim edildi” ibaresi çıktı fakat ne kapım çalındı ne de kurye tarafından telefonla arandım. Kapıya bırakılmış olabileceğini düşünerek kontrol ettiğimizde de kapıda herhangi bir paket olmadığını gördük. Bana teslim edilmeyen bir sipariş, sistemde teslim edilmiş gibi görünmektedir.

Adres bilgilerim tamamen doğruydu, hatta aynı adrese bir önceki gün de Migros Yemek üzerinden sipariş vermiş ve sorunsuz şekilde teslim almıştım. İlk siparişten memnun kaldığımız için aynı yerden tekrar sipariş verdik ancak bu ikinci siparişi hiç teslim alamadım.

Durumu fark eder etmez Migros Yemek canlı destek üzerinden iletişime geçtim. Bana, kuryenin teslimat yaptığı bilgisi verildi ve görüşme sonunda iade talebi oluşturulduğu söylendi. Daha sonra uygulamada bazı talepler için “çözümlendi” ifadesini gördüm ancak tarafıma hiçbir arama veya e-posta yapılmadı ve hesabıma da herhangi bir iade yansımadı. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde sürekli benzer ve geçiştirici yanıtlar verildi, yaşanan durumla ilgili net, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Fiilen hiç teslim edilmeyen bir sipariş ve bunun karşılığında ödediğim 455 TL bulunmaktadır. 872904788 numaralı siparişime ait kurye teslimat sürecinin detaylı biçimde incelenmesini ve ürün bedeli ile teslimat ücreti dahil toplam 455 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.