Teslim Edilmedi, İade Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

31 Mayıs 2024 tarihinde saat 19:44’te Migros Yemek üzerinden Burger King’ten 886934007 numaralı siparişi verdim. Yaklaşık bir buçuk saat boyunca siparişimi bekledim ancak hiçbir teslimat yapılmadığı halde sistemde sipariş durumu “teslim edildi” olarak güncellendi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp ürünün teslim edilmediğini ve ücret iadesi talebimi ilettim. Daha sonra Migros Yemek tarafından telefonla da arandım, aynı şekilde teslimat yapılmadığını anlattım ve talep açmam söylendi, ben de talebi açtım. Aradan 15 gün geçmesine rağmen 295 TL’lik kredi kartı ödememin iadesi hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte ara ara tekrar müşteri hizmetlerine yazmama rağmen her seferinde sadece “talebiniz inceleniyor” cevabını alıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Hem siparişim teslim edilmedi hem de bu kadar zaman geçmesine rağmen çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Migros Yemek’ten, bu siparişe ait 295 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini, yaşanan bu çözümsüzlük ve yanlış “teslim edildi” kaydı nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve müşteriyi oyalamadan gerçekten takip eden, durumu ciddiye alan bir müşteri hizmetleri yaklaşımı bekliyorum.