Teslim Edildi Yanlış Gösterildi, Müşteri Desteği Erişilemiyor

25.06.2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Exact Burger’den saat 21.16’da iki adet hamburger siparişi verdim. Restoranın teslim süresi dolmasına rağmen siparişim ortada yokken sistemde çok daha önce “teslim edildi” olarak görünmeye başladı. Oysa sipariş, 22.19’da teslim edildi. Hem çok geç geldi. Hem de teslim edilememesine rağmen erkenden teslim edildi olarak bildirildi.

Asıl büyük sorun ise bu yaşanırken Migros Yemek’e kesinlikle ulaşamamamdı. Uygulama içinden canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımda yaklaşık 5 dakika “müşteri temsilcisine bağlanılıyor” ekranında bekletildim ve her seferinde görüşme başlamadan bağlantı kendiliğinden koptu. Defalarca denememe rağmen tek bir yetkiliye bile bağlanamadım. Telefonla aradığımda bu kez beni “canlı yardıma bağlanın” diyerek tekrar uygulamaya yönlendiriyor, ancak canlı yardıma da zaten bağlanılamıyor. Yani ortada teslim sorunu varken, sistemde sipariş teslim görünürken hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, adeta duvara konuşuyorsunuz.

Migros gibi büyük bir markanın, hem siparişi geç teslim edilip hem de sistemde gerçeğe aykırı şekilde “teslim edildi” gösterilen bir durumda müşteriye tek bir iletişim kanalı bile sunamaması ciddi bir ciddiyetsizliktir. Yaşadığım bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldım, ne uygulama ne telefon tarafında bir muhataba ulaşamadım.

Bu siparişle ilgili sürecin detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle müşteri hizmetlerine erişim konusunun acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Teslim problemi yaşayan bir müşteri, saatlerce sistemlerle uğraşıp ortada kalmak zorunda bırakılmamalı; bundan sonra benzer durumlarda müşterilerin gerçek bir temsilciye hızlı ve sorunsuz şekilde ulaşabilmesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.