Siparişin Restoran Tarafından Onaylanmaması Ve Kuponun Kaybolması Sonrası Yetersiz Müşteri Hizmeti

Bugün Migros Yemek mobil uygulaması üzerinden 753567643 numaralı siparişimi Kocaeli Gölcük’te verdim. 250 TL’lik indirim kuponumu kullanarak sipariş oluşturdum ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ancak restoran, siparişi 11 dakika boyunca onaylamadı ve bu nedenle siparişim otomatik olarak iptal edildi. Siparişin iptal edildiğine dair SMS aldım.

Yaşadığım bu sorun sonrası Migros Yemek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece “onay süresi dolduğu için siparişiniz iptal olmuştur, yardımcı olacağım bir konu var mı” şeklinde standart bir yanıt aldım. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sorunla ilgilenilmedi ya da bir telafi önerilmedi.

Beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Migros Yemek’in özür dilemesi, indirim kuponumun tekrar tanımlanması veya yeni bir restorandan siparişimin oluşturulmasıdır. Ayrıca, bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için ilgili restorana gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.