Siparişim Geç Teslim Edilmedi, Üstelik İptal Edildi: Zaman Kaybı Ve İletişim Sorunu

13.12.2025 tarihinde saat 18.32’de Migros Yemek üzerinden Etiler Marmaris İçerenköy şubesinden 2 adet Ayvalık tostu siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 15 dakika sonra uygulamada siparişin yolda olduğu ve 10 dakika içinde teslim edileceği görünüyordu. Evimizle restoran arası en fazla 15 dakika olmasına rağmen, üzerinden 30 dakika geçmesine rağmen sipariş hâlâ "yolda" olarak görünüyordu.

Bu süreçte tam 3 kez Migros Yemek müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde restorana ulaştıkları ve siparişin en kısa sürede teslim edileceği söylendi. Ancak tüm bu görüşmelere ve beklememize rağmen siparişim tam 1 saat 5 dakika sonra Migros Yemek tarafından iptal edildi. Sonrasında restoranı aradığımızda, siparişin yaklaşık 15 dakika içinde hazırlandığı, Migros Yemek’in ilk kuryesinin siparişi alıp sonrasında dağıtım bölgesi içinde olmadığı gerekçesiyle geri getirdiği, ardından gelen ikinci kuryenin ise paketi teslim almadığı bilgisi verildi. Buna rağmen Migros Yemek, yaşanan bu sorunun kendilerinden kaynaklandığını kabul etmedi.

Ücret iadesi zaten yapılıyor ancak yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve iletişim eksikliği nedeniyle bu şikâyetin diğer kullanıcıların da görebileceği şekilde görünür olmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Migros Yemek’ten hem de ilgili birimlerden, yaşanan bu süreçle ilgili açık bir şekilde özür ve sürecin neden böyle işlediğine dair tatmin edici bir açıklama bekliyorum.