Sipariş Teslimatı Gecikti Ve Canlı Destek Ulaşılamıyor

Migros Yemek mobil uygulaması üzerinden 16.47'de verdiğim 789231250 numaralı siparişim, uygulamada 30 dakikada teslim edileceği yazmasına rağmen bir saatten fazla süredir hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Teslimat süresine güvenerek sipariş verdim; ancak belirtilen sürenin çok üzerinde beklemek zorunda kaldım.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili bilgi almak için canlı desteğe bağlanmaya çalıştım; yaklaşık 20 dakikadır beklememe rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne siparişin durumu net olarak paylaşıldı ne de gecikme için bir açıklama yapıldı.

Hem teslimat süresine uyulmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle bu siparişim için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşanan aksaklığın incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.