Sipariş Teslim Edilmedi Ve Müşteri Desteği Ulaşılamaz

11.01.2026 tarihinde saat 17:06’da Migros Yemek uygulaması üzerinden Cantina Prime adlı restorandan sipariş verdim. Saat 18:37 olduğunda sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Bunun üzerine restoranı aradığımda, ürünlerin aslında hazır olduğunu ancak kuryenin hâlâ gelmediğini, yemekler soğursa ısıtıp öyle göndereceklerini söylediler. Zaten bu bilgi başlı başına rahatsız ediciyken, yaşanan gecikme de işi katlanılmaz hale getirdi.

Siparişi iptal etmek için bir muhatap bulmaya çalıştığımda ise Migros Yemek tarafına ulaşmak neredeyse imkansızdı. Uygulamada arayabileceğim doğrudan bir numara yok, mevcut numara sadece sanal market gibi başka hizmetlerle ilgileniyor. Canlı destek üzerinden yardım almam gerektiği söylendi fakat canlı desteğe de bir türlü bağlanılamıyor, sürekli denememe rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Sonuç olarak yaklaşık 1,5 saattir ne iptal edilebilen ne de sağlıklı şekilde takip edilebilen bir siparişle baş başa kaldım.

İlk kez kullandığım Migros Yemek uygulamasında böyle bir deneyim yaşamam hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven problemine yol açtı. Cantina Prime üzerinden verdiğim ve 795977961 numarasıyla görünen bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem teslimat süreci hem de müşteri hizmetlerine erişim konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.