Migros Yemek'te Burger King Siparişinin İki Saat Beklemesi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

01.01.2026 tarihinde saat 21.30’da Migros Yemek uygulaması üzerinden Burger King Café’den 160 TL tutarında, 789918005 numaralı siparişi verdim. Siparişim uzun süre boyunca uygulamada sürekli “hazırlanıyor” olarak göründü ve neredeyse iki saat boyunca hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte en az 10 kez canlı temsilciye bağlanmaya çalıştım, ancak hiçbir seferinde bağlanılamadı. Siparişi iptal etmek istediğimde de sistem üzerinden iptal edilemedi ve tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, fakat onlar da ilk etapta ilgilenmediler. Israrcı olmam üzerine ancak yetkililere mail atabileceklerini söylediler.

Siparişim bana hiç teslim edilmedi ve yaklaşık iki saat bekletildikten sonra ancak o zaman tarafıma “iptal edildi” şeklinde mesaj geldi. Ödemenin daha sonra iade edildiğini görüyorum, ancak yaşadığım bu uzun bekleme süresi, ulaşamama problemi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Migros Yemek’ten ve ilgili Burger King Café şubesinden, yaşanan bu sorunla ilgili olarak tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, müşteri olarak en azından bir özür beklediğimin dikkate alınmasını, bu tarz durumlarda müşterilerin saatlerce bekletilmemesini, müşteri hizmetlerinin ulaşılabilir ve çözüm odaklı olmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.