Sipariş Teslim Edildi Gösterildiği Halde Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Migros Yemek üzerinden Balkan Skara Köfte’den karışık köfte siparişi verdim. Uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen kurye hiç gelmedi, herhangi bir şekilde teslimat yapılmadı. Buna rağmen kuryenin, müşteri hizmetlerine siparişi teslim ettiğini söylediğini öğrendim. Yemeğim elime ulaşmadığı halde hem sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem de kuryenin bu şekilde beyan vermesi beni mağdur etti.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise herhangi bir açıklama veya çözüm odaklı dönüş yapılmadı. Uygulamada talebim “çözümlendi” olarak görünmesine rağmen ne telefonla ne de yazılı olarak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişimin ücretinin tarafıma iade edilmesini, kuryeyle ilgili detaylı bir inceleme başlatılmasını ve bu incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.