Ramazan İftarında Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

2026 Ramazan ayında, 27.02.2026 tarihinde saat 17:38’de Migros Yemek uygulaması üzerinden Tavada Tavuk firmasından 485 TL tutarında sipariş verdim. Oğlumun iftar yemeği olacaktı ve siparişi verdiğimde iftara yaklaşık 1 saat 20 dakika vardı. Buna rağmen 1 saatten fazla süre geçmesine karşın uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” yazıyordu.

Durumu öğrenmek ve mümkünse süreci hızlandırmak için uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım. Her denememde hatta bağlandı görünüp anında düştü ve derdimi asla anlatamadım. Buna rağmen uygulamada “sorun çözüldü” ibaresi çıkıyordu ve bunu tam 4 defa “çözüldü” olarak gördüm. Oysa hiçbir şekilde kimseyle görüşemedim, hiçbir çözüm üretilmedi.

Tüm bu oyalamanın sonunda, iftara yalnızca 5 dakika kala siparişimi iptal ettiler. Oğlum iftarda tek başına aç kaldı, bu durumun manevi etkisini tarif etmek çok zor. Üstüne bir de o sinirle buzdolabını sert kapatınca iç raflardan biri kırıldı, bu da doğrudan maddi zarara yol açtı. Sonrasında ise sanki bir başarıymış gibi sadece “iadeniz yapılacak” şeklinde bir mesaj geldi.

Migros Yemek yetkililerine soruyorum; bu süreçte size neden ulaşamadım, iftara dakikalar kala yapılan bu iptal hangi vicdana sığıyor? Uygulamada gerçekten derdimizi anlatabileceğimiz, bizi gerçekten dinleyen bir muhatap olmadığı çok net. Yeterli soru ve cevap üretmeden, bizi anlamayan bir yapay zeka ile süreç yönetiliyor ve bu da kendimizi adeta ciddiye alınmıyormuşuz gibi hissettiriyor.

Yaşadığımız bu olayın hem maddi hem manevi boyutu var. Telafi edilmesi belki mümkün değil ama en azından bu mağduriyeti hafifletecek, bizi biraz olsun yumuşatacak bir adım atılmasını, sürecin detaylı şekilde incelenmesini, ulaşılabilir ve gerçek bir müşteri temsilcisiyle muhatap olarak açıklama yapılmasını ve yaşadığımız zararın insaflı şekilde ele alınmasını istiyorum. Sipariş numaram 825697798’dir.