Migros'ta Tavuklu Salata Gelmedi, İade Bekliyorum

2 Haziran’da Migros uygulaması üzerinden İstanbul Kadıköy’de bir restorandan tavuklu salata içeren bir sipariş verdim. Ancak gelen tavuklu salatanın içinde hiç tavuk yoktu, sadece yeşillik vardı. Sos bile yoktu ama asıl sorun, ana ürün olan tavuğun tamamen eksik olmasıydı. Sipariş numaram 887984662 ve toplamda 1.390 TL ödeme yaptım, bunun 860 TL’si tavuklu salata için tahsil edildi.

Durumu fark eder etmez uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandım, talep oluşturulduğu ve çözümleneceği söylendi. Ertesi gün tekrar yazdığımda “en kısa sürede aranacaksınız” denildi. Sonraki günlerde tekrar tekrar yazdım, şu an 22 Haziran olmasına rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Uygulama üzerinden açılan taleplerime baktığımda “çözümlendi” olarak görünüyor ama ortada ne çözüm var ne de bana yapılmış açık bir bilgilendirme bulunuyor. Her seferinde sadece “en kısa sürede aranacaksınız, işlem sırasına göre aranıyorsunuz” gibi kalıplaşmış cümleler dışında hiçbir somut adım atılmıyor.

Bu süreçte telefonla da aramayı denedim ancak yemek siparişleri için telefondan destek alınamadığı söylendi, yine de görüştüğüm kişi ekstra bir talep oluşturdu ama sonuç yine değişmedi, hiçbir çözüm sunulmadı. Diğer sipariş uygulamalarında böyle bir gecikme veya belirsizlik hiç yaşamadım. Eğer geri dönüşler bu kadar uzuyorsa, ben de o zaman siparişi verip ödemeyi bir ay sonra yapayım mantığı ortaya çıkıyor ki bu kabul edilebilir bir durum değil.

Tavuklu ürün tamamen eksik geldiği için aslında yapılması gereken tüm sipariş bedelinin iade edilmesi, çünkü ana ürünü olmayan bir siparişin benim için hiçbir anlamı yok. Buna rağmen, uzun süredir talep açmama rağmen en basit bir iade veya net bir açıklama bile yapılmadı. Siparişimin ücretinin iadesi başta olmak üzere, bu konuda artık somut bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.