Migros Yemek'ten Erimiş Dondurma, Yanlış Tat Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

21 Haziran 2026 günü saat 14:00 civarında Migros Yemek üzerinden Silivri/İstanbul adresine dondurma siparişi verdim. Ancak önce bana yanlışlıkla yemek siparişi getirildi. Paketin sıcak olmasından zaten dondurma olmadığını anladım ve ben yemek sipariş etmediğimi kuryeye söyledim. Kurye, dondurmayı başkasına, başkasının yemeğini de bana getirdiğini fark edip yemeği geri aldı ve gitti.

Aradan bir süre geçtikten sonra bu kez dondurmaları getirdiler fakat ürünler tamamen erimişti, paketlere akmış durumdaydı ve dondurma kaşıkları dondurmayla kaplanmıştı. Ayrıca kapaklar açıktı. Bu nedenle bu dondurmaların ilk götürüldüğü kişi tarafından açılıp yenmediğinden emin olamıyorum ve hijyen açısından ciddi şekilde endişe duydum. Üstelik karamelli olarak istediğim dondurmalar çikolatalı olarak gönderilmişti.

Bu durum üzerine değişim talep ettim ancak saatler geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de başka bir çözüm sağlandı. Yaklaşık 7,5 saat geçti ve hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “şikayetinizi aldık, bilgi vereceğiz” denildi fakat kimse ne aradı ne de bilgilendirme yaptı.

Bu sipariş için kredi kartımdan çekilen 335 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yaşadığım aksaklık ve hijyen sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.