Migros Yemek'te Yanlış Burger Gönderimi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Desteği

29.04.2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Kasa King Burger Silivri şubesinden 4’lü mini et burger menüsü sipariş ettim. Menüde açıkça 4 adet et burger olarak görünen ürün yerine, bana 2 et 2 tavuk burger gönderildi. Bu, restoranın menüsünde farklı fiyatlandırma ile yer alan tamamen farklı bir ürün olmasına rağmen, bana yanlış ürün ulaştırıldı. Sipariş saatim 21:08, teslimat ise yaklaşık 21:50 civarında gerçekleşti. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 780 TL olarak yaptım.

Durumu fark eder etmez Migros Yemek uygulaması canlı destek hattına bağlandım ve toplamda 5 farklı canlı temsilciyle görüştüm. Gelen yanlış ürünün fotoğrafını da paylaştım. Bana, ürünü muhafaza etmem gerektiği ve konuyla ilgili bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir dönüş yapılmayınca ertesi gün öğlen saat 13:00 civarı ben Migros Yemek’i telefonla arayıp durumu tekrar sordum. Görüştüğüm temsilci, konunun aciliyetini ilgili birime ilettiklerini belirtti. Sonrasında saat 13:30 gibi telefonum sessizdeyken iki kez aranmışım, ancak aramalara dair hiçbir bilgilendirici mesaj bırakılmadı ve daha sonra da bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Olayın üzerinden 7 gün geçtikten sonra tekrar canlı destek üzerinden talebim hakkında bilgi almak istediğimde, bu kez de temsilci, durumu yeterince açıklayıcı belirtmediğim gerekçesiyle beni iki kez aradıklarını, ulaşamayınca talebimi sistemde “çözümlendi” olarak işlediklerini söyledi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de yaşanan bu iletişimsizlik, ilgisizlik ve üstüne üstlük ulaşılamayan müşterinin talebinin çözümlenmiş gibi gösterilmesi Migros gibi bir firmadan asla beklemediğim bir yaklaşım.

Yanlış ve farklı fiyatlandırılan ürün gönderilmesi nedeniyle ödediğim tutarın iadesini, yaşadığım mağduriyete ilişkin özür talebimi ve bu tür durumlarda müşteriyi suçlar bir üslup yerine şeffaf, zamanında ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca, müşteri talebi sonuçlanmadan sistemde keyfi olarak “çözümlendi” yapılması uygulamasının incelenmesini ve tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.