Migros Yemek'te Uzun Bekleme, Soğuk Teslimat Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti İade Talebi

08.02.2026 tarihinde saat 17.00 suları civarında Migros Yemek uygulaması üzerinden 8 One Burger restoranından 812944834 ve 812943602 numaralı, toplam 780 TL tutarında iki adet sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra restoran ile iletişime geçtiğimde, siparişlerin hazır olduğunu ancak kuryeyi beklediklerini ilettiler. Hazırlanan yemekler, kurye teslim almadığı için restoranda yaklaşık 1 saat boyunca beklemiş.

Saat 17.30 civarında Migros Yemek müşteri hizmetlerine yazdığımda, siparişi teslim almam gerektiği, yemekler soğuk gelirse veya memnuniyetsizlik olursa mağduriyetimin giderileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek siparişi iptal etmedim ve teslimatı bekledim. Siparişlerim ise ancak yaklaşık 1 saat 20 dakika gibi çok uzun bir sürede teslim edildi ve doğal olarak ürünler soğumuştu.

Teslimat sonrası tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda bu kez, “Siparişi almasaydınız işlem yapabilirdik” denilerek önceki bilginin tam tersini söylediler ve bu çelişkili yönlendirme ile mağdur edildim. Daha sonra defalarca kayıt oluşturmama rağmen tarafıma ne telefonla ne de e-posta yoluyla herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Migros Yemek uygulamasını daha önce severek ve sorunsuz kullanıyordum, yaşadığım bu süreç hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yanlış bilgilendirme, gecikmiş ve soğuk teslimat ile sonrasında hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle, söz konusu siparişler için ödediğim toplam 780 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.