Migros Yemek’te Teslimat Ücretlerine Ait Fatura Talebi Karşılanmıyor

Migros Yemek uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanıyorum. Uygulama üzerinden verdiğim siparişlerde çoğu zaman yemek teslimatı için ayrı bir satırda 24,99 TL, 14,99 TL gibi farklı tutarlarda teslimat/taşıma ücreti yansıtılıyor. Restoranlar yemekle birlikte yazar kasa fişini gönderiyor ancak bu teslimat bedelleri için ödediğim tutarların faturasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

2024 yılından bu yana devam eden bu durumla ilgili olarak çağrı merkezinizi birkaç kez aradım. En son Mayıs ayında olmak üzere, görüştüğüm 3 farklı müşteri temsilcisine teslimat/taşıma ücretlerine ait faturalarımın tarafıma iletilmesini talep ettim. Ancak “fatura talebinize yanıt veremiyoruz” dışında somut bir açıklama veya çözüm sunulmadı, konuyla ilgili net bir bilgi de verilemedi.

Yemeksepeti, Trendyol, Getir gibi benzer platformlar, siparişlerde tahsil edilen taşıma ücretlerinin faturasını aynı gün e-arşiv olarak düzenleyip e-posta adresime iletiyor. Migros Yemek’te ise aynı şekilde tahsil edilen bu teslimat bedellerinin faturalarına erişememek, hem şeffaflık hem de yasal yükümlülükler açısından ciddi soru işareti oluşturmaktadır.

Migros Yemek uygulamasında ödediğim tüm teslimat/taşıma ücretlerine ait faturaların, uygulamada görünür hale getirilmesini veya kayıtlı e-posta adresime e-arşiv olarak gönderilmesini ve bu konudaki işleyişin müşterilere açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.