Migros Yemek'te Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Sorunlu Canlı Yardım

Migros Yemek üzerinden 830113971 numaralı siparişi Micanoğlu Görele Pide adlı restorandan 17.40’ta verdim. Uygulamada belirtilen süre geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi. Üzerinden 1 saatten fazla zaman geçince defalarca canlı yardıma bağlanmaya çalıştım, zaten bağlanmak başlı başına çok uzun sürüyor, sistem son derece yavaş ve kullanışsız çalışıyor.

Canlı yardıma her bağlandığımda restoranla görüştüklerini, siparişin teslimata çıkarıldığını söyleyip oyaladılar. Buna rağmen süre 2 saate yaklaşmasına karşın siparişim hâlâ gelmeyince iptal etmek istediğimi belirttim. Teslimata çıkmış göründüğü için restoranın iptali kabul etmediği söylendi. Saat 20.00 itibarıyla siparişim hâlâ elime ulaşmamış olmasına rağmen sistemde “vaktinde teslim edildi” olarak görünmeye başladı.

Restoranın bu tutumunu zaten kabul edilemez buluyorum ancak asıl hayal kırıklığım Migros’un bu süreçteki yavaş, sorunlu sistemi ve müşteri deneyimini hiçe sayan yaklaşımıdır. Teslim almadığım bir sipariş için hem dakikalarca canlı yardıma bağlanmakla uğraştım hem de üstüne sistemde teslim edilmiş gibi gösterildiği için ayrıca bildirim açmak zorunda bırakıldım. Sonrasında da “inceleyeceğiz, sizi arayacağız” gibi oyalayıcı bir süreçle karşı karşıya kaldım.

Teslim almadığım, fiilen elime hiç ulaşmamış yaklaşık 1.450,00 TL tutarındaki bu siparişin ücretinin derhal iade edilmesini ve yaşattığınız mağduriyet için kurumsal bir özür talep ediyorum. Bu konu hakkında hızlı ve somut bir dönüş bekliyorum.