Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak İşlenmesi Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Migros Yemek üzerinden 18.37'de verdiğim 828277849 numaralı siparişim için restoran teslim süresi uygulamada 25–35 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim 20.05'te elime ulaştı. Sipariş “yola çıktı” göründükten sonra üzerinden 35 dakika daha geçince canlı yardıma bağlandım; ancak canlı destek tarafı 2–3 dakikada bir tek kelimelik mesajlar yazarak süreci uzattı, yasal anlamda makul süre aşıldığı halde iptal talebimi de kabul etmedi.

Gecikme nedeniyle siparişi teslim almak istemediğimi ve ürünü almadığımı belirtmeme rağmen, teslim almadığım bu sipariş sistemde “teslim edildi” olarak işlenmiş ve almadığım ürünün ücreti tarafımdan tahsil edilmiştir. Buna rağmen sorun çözülmediği halde “çözüldü” şeklinde kapatılmış görünüyor. Müşteri ile restoranı adeta baş başa bırakan, sorumluluğu üzerinden atan bu yaklaşımı hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

İstanbul Maltepe'de vermiş olduğum bu siparişte almadığım ürün için haksız yere tahsil edilen ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için canlı yardım ve süreç yönetimi tarafında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve yasal Tüketici Hakları'na uygun hareket edilmesini istiyorum.