Migros Yemek'te Teslim Edilmediği Gösterilen Sipariş İçin İade Talebi

07.08.2026 tarihinde saat 04.00 sularında Migros Yemek üzerinden Pizza Service Selçuklu Kılıçaslan-Şefikcan şubesinden Konya Selçuklu’daki adresime yemek siparişi verdim. Ödemem alındı, para hesabımdan kesildi ancak sistemde restoran bir yandan kapalı görünürken diğer yandan siparişimin oluşturulduğu yazıyordu. Buna rağmen siparişim en az bir saat geçmesine rağmen elime ulaşmadı.

Restoranı defalarca aramama rağmen telefonları kapalıydı ve hiçbir şekilde ulaşamadım. Migros Yemek müşteri hizmetlerine sorunu birçok kez iletmeme rağmen sadece kayıt oluşturduklarını ve e‑posta ile bilgi vereceklerini söyleyip somut hiçbir çözüm sunmadılar. Ne para iadesi yapıldı ne de siparişim gönderildi, sürekli görüşme yapmama rağmen yalnızca zamanımı aldılar.

Aradan birkaç saat geçtikten sonra sisteme tekrar baktığımda ürünün “elinize ulaştı” olarak görülmesine çok şaşırdım. Kapıya baktığımda ürün yoktu, beni arayan kimse de olmamıştı. Ürün elime ulaşmadığı için uygulamada da buna göre puan verdim. Daha sonra restoranı tekrar aradığımda yine telefonlarının kapalı olduğunu gördüm. Migros Yemek müşteri temsilcisine tekrar bağlandığımda yeniden kayıt oluşturulduğu söylendi ancak yine hiçbir çözüm üretilmedi.

Müşteri temsilcilerinin ekranlarında kaydım “çözümlendi” olarak görünmesine rağmen bana ne bir e‑posta bilgilendirmesi yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu. E‑fatura gönderileceği söylendi, o bile tarafıma ulaşmadı. Uygulamada işlemi çözümlenmiş gibi gösterip gerçekte hiçbir adım atılmaması nedeniyle tamamen oyalandığımı ve zamanımın boşa harcandığını düşünüyorum.

Böyle bir restoran gerçekten hizmet veriyor olsa telefonlarının sürekli kapalı olmaması, siparişin teslim edildi gösterilmemesi ve müşteriye ulaşılamıyorsa en azından Migros Yemek tarafından doğru bilgilendirme ve iade yapılması gerekirdi. Bu yaşananlardan dolayı hem restoran hem de Migros Yemek yüzünden mağdur edildim

07.08.2026 tarihinde saat 04.00’te verdiğim, 1190344851 numaralı sipariş için toplam 558 TL tutarındaki ücretin, siparişin hiç teslim edilmemesi ve sistemde hatalı olarak “teslim edildi” görünmesi ve süreç boyunca hiçbir gerçek çözüm üretilmemesi nedeniyle en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.