Migros Yemek’te Sürekli Kurye Ataması Yapılamıyor Ve Sipariş İptalleri

Son bir aydır özellikle Migros Yemek üzerinden verdiğim siparişlerde sürekli olarak aynı mağduriyeti yaşıyorum. Daha önce ara sıra yaşanan aksaklıklar son dönemde belirgin şekilde arttı. Ankara Çankaya Söğütözü bölgesine verdiğim siparişlerde çoğu zaman “kurye ataması yapılamıyor, yoğunluk var” bahanesiyle yaklaşık 1 saat beklendikten sonra siparişlerim iptal ediliyor ya da benim kendim iptal edebilmem için fazladan yarım saat, kırk dakika daha uğraşmam gerekiyor.

Genelde minimum 400 TL tutarında siparişler veriyorum, çoğu zaman 1000 TL’lik büyük siparişler olmuyor. Siparişler yarım saatten fazla geciktiğinde bile iptal edilmiyor, mutlaka en az 1.5 saat geçmesi gerektiği söyleniyor ve bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor ne de pratik bir çözüm sunuluyor. Sipariş geç teslim edilse dahi Migros yemek sadece talep oluşturuyor ve oluşturulan taleplere cevap gelmiyor çoğu zaman uygulamadan bakıldığında talep çözümlendi olarak görünüyor ama iletişime geçmiyorlar çoğu zaman Migros'tan yemek siparişi verirken tereddüt ediyorum çünkü sorun yaşanırsa hem çözümü için uğraştırıyorlar hem de çözüm yetersiz ve eksik kalıyor Teslim edemeyecekleri siparişi almaya devam etmeleri ve teslim konusunda sorun yaşatmaları bizi doğrudan mağdur ediyor.

Migros Yemek’e doğrudan ulaşabileceğimiz bir telefon hattı bulunmuyor. İletişim için mail yolunu ya da Migros yemek müşteri hizmetlerini kullanmak gerekiyor. Bugün ilk defa mail yoluyla Migros Yemek’e ulaştım, ancak henüz bir geri dönüş alamadım. Migros yemek müşteri hizmetlerine bağlanmak ise başlı başına ayrı bir sorun; hatta bekleme süresi çoğu zaman 8–9 dakikayı buluyor. Görüşme esnasında da müşteri temsilcisi sık sık beklemeye alıp 4–5, bazen 6 dakika boyunca hatta tutuyor ve bu nedenle konuşma süreleri gereksiz yere uzuyor. Sonuçta da herhangi bir somut çözüm sunulmadan sadece beklemem gerektiği söyleniyor.

Ben Migros’tan, müşteri hizmetleri sürecini gerçekten iyileştirmesini, müşterisini oyalamamasını ve hiçbir mazeretle müşteriyi mağdur etmemesini bekliyordum. Ancak yaşadığım tecrübeler, sürecin değişeceğine dair bana güven vermedi. Bu saatten sonra Migros Yemek uygulamasını tekrar kullanmayı düşünmüyorum. Yine de teslim edemeyecekleri siparişleri almamalarını, gerekli kurye planlamasını yapmalarını ve mevcut operasyonlarını gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için de tekrarlanmamasını talep ediyorum.