Migros Yemek'te Siparişim Teslim Edilmedi, Süreç Şeffaf Değil Ve Zamanım Boşa Gitti

Migros Yemek üzerinden 867878629 numaralı siparişim ile İstanbul Kartal Esentepe bölgesindeki adresime McDonald's’tan sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 20–30 dakika olarak görünmesine rağmen 12.50’de verdiğim sipariş 14.30’a kadar hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Bu süreçte defalarca online desteğe bağlanıp durumu ilettim, her seferinde “en kısa sürede kapınızda” cevabını aldım; ancak siparişim bir türlü gelmedi.

Yaklaşık 15.00 civarında sipariş “yolda” göründü, ardından uygulamada “teslim edildi” olarak işaretlendi fakat ne daireme gelen oldu ne de kapım çaldı. Canlı destek ve telefon numaraları üzerinden tekrar bilgi almaya çalıştım ama net bir açıklama yapan olmadı. Saat 16.00 gibi bir bayan aradı ve kuryenin siparişi teslim ettiğini, muhtemelen yanlış daireye verilmiş olabileceğini söyledi. Bunun üzerine oturduğum sitedeki güvenliğe sordum; güvenlik, içeri giren herkes için daire sahibini aradıklarını, böyle bir teslimat için aranmadığımızı ve böyle birinin gelmediğini, yani kuryenin binaya bile gelmediğini belirtti.

Tüm bu yaşananların ardından bana sadece “paranızı iade edeceğiz” denildi. Saat 12.50’de verdiğim bir siparişle yaklaşık 17.00’ye kadar uğraştırıldım, işlerim aksadı, müşterilerime karşı zor durumda kaldım ve sonunda hiçbir şekilde mağduriyetimi gerçekten önemseyen bir yaklaşım görmeden sadece iade sözüyle geçiştirildim. Migros Yemek uygulamasındaki kayıtlı taleplerim için 17951342 ve 17947509 numaralı iki talep oluşturulmuş durumda.

Ben sadece ücret iadesiyle bu konunun kapanmasını adil bulmuyorum. Yaşattıkları zaman kaybı, mağduriyet ve itibar zedelenmesinin karşılığında, ücret iadesine ek olarak uygun görecekleri şekilde ekstra bir telafi yapılmasını ve bu tür vakalarda müşteriyi bu kadar oyalamadan daha şeffaf ve çözüm odaklı bir süreç yürütülmesini talep ediyorum.