Migros Yemek'te Sipariş Teslim Edilmedi, İade Yapılmadı

22 Ekim 2026 tarihinde saat 22.45’te Migros Yemek mobil uygulaması üzerinden 1476212580 numaralı siparişi verdim. Gece saat 00.00 olmasına rağmen siparişim tarafıma teslim edilmedi. Siparişimin gelmemesi üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde yetkili bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Siparişimi iptal etmek ve ödediğim ücretin iadesini almak istediğimi belirtmeme rağmen yalnızca çözüm talebi oluşturulduğu söylendi, ne siparişim teslim edildi ne de ücret iadem yapıldı.

31 Ekim 2026 tarihinde konuyla ilgili yeniden başvuruda bulundum ancak bu girişimim de sorunu çözmedi. Daha sonra Migros Yemek Asistan üzerinden tekrar iletişime geçtiğimde, 22.10.2026 tarihli kaydımın herhangi bir iade işlemi içermediği, yalnızca ürün gecikmesi nedeniyle kayıt açıldığı bilgisi verildi. Ben görüşme sırasında siparişin bana hiç ulaşmadığını, bu nedenle ücret iadesi talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen işlemin geçmiş tarihli olduğu gerekçesiyle artık iade yapılamayacağı söylendi.

Ayrıca aynı görüşmede 41154571 numaralı çözüm kaydının oluşturulduğu, ilgili ekibin tarafıma geri dönüş yapacağı ifade edildi. Buna benzer şekilde defalarca talep oluşturmama ve sorunumun ilgili birimlere aktarıldığının söylenmesine rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Bu süreçte ne siparişimi alabildim ne de ödediğim ücret hesabıma döndü.

Son aşamada Migros Yemek tarafından iadenin yapıldığı iddia edilince, verilen referans numarasıyla bankamın müşteri hizmetlerini aradım. Bankam, hesabıma ulaşmış herhangi bir iade işlemi görünmediğini açık şekilde bildirdi. Yani Migros Yemek iadenin yapıldığını söylerken, bankamda bu yönde hiçbir hareket yer almıyor ve paramın gerçekten iade edilip edilmediği belirsizliğini koruyor. Sadece bir referans numarası verilmesi, ücretin tarafıma ulaştığı anlamına gelmemektedir.

Siparişini düzgünce vermiş ve ücretini ödemiş bir müşteri olarak, teslim edilmeyen siparişimin bedelinin net ve gecikmesiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İade işlemi gerçekten yapıldıysa, bunun banka nezdinde doğrulanabilir bir işlem belgesiyle açıkça kanıtlanmasını istiyorum. Sorunum kısa sürede çözüme kavuşturulmadığı takdirde, yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.