Migros Yemek’te Sipariş Gecikmesi Ve İptali Sonrası Yaşanan Mağduriyet

28 Aralık 2025 tarihinde saat 13:32’de Migros Yemek üzerinden babam adına bir restoran siparişi verdik. Saat 15:40 olmasına rağmen sipariş hâlâ teslim edilmedi ve babam işine aç gitmek zorunda kaldı; yeni bir sipariş verip bekleyecek zamanı da kalmadı. Bu süreçte siparişi takip etmeye çalıştığımızda, hem yemek gelmedi hem de ne olduğu belli olmayan bir bekleyiş yaşadık.

Migros müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, restorana telefon ve e‑posta yoluyla ulaşamadıklarını, bu nedenle siparişin durumunu bilmediklerini söylediler. Sonrasında “sipariş gecikmesi” gerekçesiyle sipariş iptal edildi ve bize, ancak restorana ulaşabilirlerse para iadesi yapılabileceği bilgisi verildi. Her şey belirsiz ve muallak bir şekilde ilerledi; bu da hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Sonrasında ödemenin iadesi yapılmış olsa da yaşadığımız mağduriyet kesinlikle giderilmedi. Babam yemeğini yiyemeden işe gitmek zorunda kaldı; hem planlarımız bozuldu hem de ortada müşterinin açık bir zararı ve mağduriyeti varken sadece iade ile konunun kapatılmaya çalışılması kabul edilemez.

Migros Yemek’ten, 786971973 numaralı siparişte yaşadığımız bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını, restoranla iletişime dahi geçilemeyen bu tür durumlarda müşterinin haklarını koruyacak daha ciddi bir çözüm mekanizması kurulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.