Migros Yemek'te 1 Saat Bekletildikten Sonra Sipariş Keyfi İptal Edildi

5 Ocak saat 19:40’ta Migros Yemek üzerinden bir restorandan yemek siparişi verdim. Yaklaşık 1 saat boyunca uygulamada sipariş durumu “hazırlanıyor” olarak göründü. Aradan 1 saat geçtikten sonra Migros Yemek bana mesaj göndererek siparişimin kurye yoğunluğu sebebiyle iptal edildiğini bildirdi. Aç bir şekilde yemeği beklerken 1 saat sonra böyle bir mesaj almam, üstelik ortada hiçbir çözüm sunulmadan bırakılmam kesinlikle kabul edilebilir değil.

Restoranı aradığımda, siparişin hazır olduğunu fakat kuryenin gelmediğini söylediler. Yani hem restoran hem ben mağdur bırakıldık. Buna rağmen sipariş numarası 792381719 olan siparişim, bana hiçbir alternatif sunulmadan ve önceden bilgilendirme yapılmadan Migros Yemek tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Bu süreçte tam anlamıyla aç kaldım, akşam yemeğimi tamamen bu siparişe göre planlamıştım.

Ben bu siparişin bana ulaştırılmasını istiyorum, aksi durumda para iadesi yapılsa bile yaşadığım mağduriyet ve aç şekilde bekletilmiş olmam telafi edilmiş olmuyor. Müşteriyi 1 saat bekletip sonra keyfi şekilde siparişi iptal etmek, sorumluluğu sadece “kurye yoğunluğu” bahanesine yüklemek kabul edilemez. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle incelenmesini, gerekli açıklamanın yapılmasını ve hem benim hem de restoranın mağduriyetinin giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Migros'un ayrıca müşteri hizmetleri olmaması kadar saçma bir şey yok. Sadece sanal market için varmış. Arayıp çözüm bulamıyoruz.