Migros Yemek’te Yanıltıcı Bilgi Ve Uzun Bekleme Sonrası Sipariş İptali

1 Mayıs günü saat 12.49'da Migros Yemek uygulaması üzerinden tahmini teslimatı 20‑30 dakika olarak gözüken 867877619 numaralı siparişi oluşturdum. 1 saat geçince durumu öğrenmek için iki kez canlı desteğe bağlandım. Her iki görüşmede de müşteri temsilcileri tarafından “Restoranla görüştük, siparişiniz gelecek” denilerek yanlış ve yanıltıcı bilgi verildi, kasıtlı olarak oyalanıp bekletildim.

Siparişi vermemin üzerinden 1 saatten fazla zaman geçtikten sonra, saat 14.05'te tarafıma “Kurye yoğunluğu sebebiyle siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde SMS gönderildi. Yani hem tüketiciyi 1 saatten uzun süre aç ve habersiz bırakıyorsunuz, hem canlı destekte “geliyor” diyerek oyalayıp yanıltıyorsunuz, hem de kendi operasyonel problemleriniz sebebiyle son anda siparişi iptal ediyorsunuz.

Migros gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya bu kadar amatör, ciddiyetsiz ve müşteriye saygısız bir yaklaşımı kesinlikle yakıştıramadım. Sadece ücret iadesi yapmak, çalınan zamanımı ve yaşadığım stresi telafi etmiyor. Müşteriyi yanıltan bu hizmet anlayışınızla ilgili tatmin edici ve net bir açıklama ile birlikte, tarafıma resmi bir özür ve yaşatılan mağduriyetin makul şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.