Migros Yemek’te Onay Süresi Dolduğu İçin Otomatik İptal Edilen Siparişte Haksız Kesinti

Migros Yemek üzerinden hizmet veren “Çiğköfteci Sait Ozanın Yeri” isimli işletmenin sahibiyim. 15.06.2026 tarihinde verilen ve 899913648 numaralı sipariş, benim tarafımdan hiçbir şekilde kabul edilmeden, sadece onay süresi dolduğu için sistem tarafından iptal edilmiştir. Siparişi hiç onaylamadığım, dolayısıyla hazırlamadığım ve müşteriye gönderilmediği halde, bu siparişin toplam tutarı olan 850 TL tarafımdan kesilmiştir.

Sipariş kabul edilmediği için müşteri zaten ürünü almıyor ve Migros Yemek müşteriye ücret iadesi yapıyor. Bu durumda hem müşteriye ücret iadesi yapılırken hem de aynı tutarın restoran hesabımdan kesilmesi, benim açımdan tamamen haksız ve keyfi bir uygulamadır. Böyle bir kesinti, diğer çalıştığım platformlarda kesinlikle yokken, Migros Yemek’te sipariş tutarının tamamının kesildiğini ilk kez gördüm.

Yaşadığım durumla ilgili Migros Yemek’e mail attım. Gelen cevapta “Restoran kaynaklı iptallerde ücret iadesi sağlanmamaktadır” şeklinde, olayın detayını hiç dikkate almayan ve oldukça umursamaz bir dönüş yapıldı. Ancak burada iptal restoran kaynaklı değildir; ben siparişi iptal etmedim, sadece sistemin tanıdığı süre içinde onay vermediğim için, yani onay süresi dolduğu için otomatik iptal olmuştur. Kabul etmediğim bir siparişin ücretini ödemek zorunda bırakılmam, işletmeci olarak ciddiye alınmadığımı hissettiriyor.

Bahsi geçen 850 TL’lik kesintinin derhal iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sistemde onaylanmamış ve müşteriye gitmemiş bir sipariş için işletmeden tam tutar kesilmesi uygulamasının gözden geçirilmesini ve aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.