Migros Yemek'te İftar Siparişinin Gecikmesi Ve İptal Sürecindeki Aksaklıklar

16 Mart’ta Mersin Yenişehir’de Migros Yemek üzerinden Antakya Mangal restoranından saat 18:21’de, iftar için sipariş verdim. Mersin’de iftar saati 18:56 olmasına rağmen, saat 19:00’a geldiğinde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” görünüyordu ve daha yola bile çıkmamıştı.

Bunun üzerine hemen asistana bağlandım, restoranı arayacaklarını söylediler. Sonrasında ne telefonla ne de yazılı olarak restorana ulaşamadıklarını, sadece “tahminen yakında yola çıkacağını” söyleyebildiler. Bir süre daha bekledim, tekrar bağlandım, yine restorana ulaşamadılar ve bana net bir bilgi veremediler.

Artık iftar saatini de geçtiğimiz için siparişi iptal etmek istedim. Uygulamada iptal seçeneği olmasına rağmen görüştüğüm asistanın iptal yetkisinin olmadığını, başka bir birime ileteceğini ve bana mail yoluyla dönüş yapılacağını söylemesi süreci iyice saçma bir hale getirdi. Aç karnına, ortada yola çıkmış bir yemek yokken, bir de iptal için uğraşmak zorunda kaldım. Sonunda tekrar bağlanarak, ancak saat 19:37’de iptal sağlanabildi.

Hem restoranla sağlıklı iletişim kurulamaması hem de iptal sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Aç karnına bu kadar bekletilmem ve yarım saate yakın iptal için uğraşmamın telafi edilmesini, Migros Yemek tarafından tarafıma uygun bir kupon/hediye tanımlanmasını ve bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 837487229.