Migros Yemek’te Hızlı İptal Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

29 Kasım 2025 tarihinde saat 21:26’da Migros Yemek üzerinden 768591288 numaralı siparişi verdim. Siparişten sadece birkaç dakika sonra, saat 21:30’da iptal etmek istediğimde sistem iptal talebimi reddetti ve 395 TL ücret kartımdan çekilmiş olarak kaldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, restoranın siparişi hazırlama aşamasında olduğu için iptal edilemediği söylendi. Ancak, siparişi verdikten çok kısa bir süre sonra iptal talebinde bulunmama rağmen bu talebimin dikkate alınmaması ve bu süreçte yaşananlar beni mağdur etti. Görüşmemizin hemen ardından siparişin “yola çıktı” durumuna getirilmesi, iptal etmemi engellemek için özellikle hızlandırılmış gibi hissettirdi ve kendimi ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu.

Bu olayda öncelikli talebim, müşterilerin bu şekilde zor durumda bırakılmaması ve süreçlerin şeffaf, adil ve müşteri odaklı hale getirilmesidir. Özellikle kısa süre içinde yapılan iptal taleplerinde, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, daha esnek ve müşteri lehine bir politika uygulanmasını istiyorum.