Uzun süredir Migros Yemek sisteminde sipariş iptalleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 6 aydır, verdiğim siparişler uzun süre beklettikten sonra, üstelik restoran siparişi hazırladıktan sonra, “kilometre aşımı” gerekçesiyle sistem tarafından iptal ediliyor.
Süreç şu şekilde işliyor: Müşteri olarak ben siparişi veriyorum, Migros siparişi onaylıyor, ardından sipariş restorana düşüyor. Restoran siparişi kabul ediyor, hazırlıyor ve sistemde “hazır” durumuna çekiyor. Bu hazırlık süreci genellikle yarım saat ile bir saat arasında sürüyor. Daha sonra kurye atanıyor; ancak atanan kuryenin bulunduğu konumdan restorana varış ve oradan da müşteriye ulaşma mesafesi 7 km’yi aşıyorsa, sistem siparişi otomatik olarak iptal ediyor. Sonuç olarak müşteri olarak ben uzun süre bekledikten sonra siparişim iptal oluyor, restoran ise hazırladığı siparişin iptaliyle karşılaşıyor.
Her ne kadar ücret iadesi yapılsa da, hem müşterinin zaman kaybı ve mağduriyeti, hem de restoranın emeği boşa gidiyor. Migros Yemek bu sorunu kendilerine ilettiğimizde sadece “anlıyoruz efendim” demekle yetiniyor, fakat sistemsel bir düzeltme yapılmadığı için aynı problem defalarca yaşanmaya devam ediyor.
Migros Yemek’ten, kurye mesafesi ve kilometre kontrolünün sipariş en başta verilmeden ya da en geç restoran hazırlığa başlamadan önce net bir şekilde yapılmasını, 7 km sınırı aşılacaksa siparişin hiç onaylanmamasını ve bu işleyişin hem müşteri hem restoran aleyhine sonuç doğurmayacak şekilde acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetin son bulmasını ve konuya ilişkin somut bir aksiyon alınmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar