Migros Yemek'te Gecikmeli Teslimat Ve İade Sözünün Tutulmaması

11 Ocak 2026 tarihinde saat 14.56’da Migros Yemek uygulaması üzerinden PizzaLazza’dan toplam 444,99 TL tutarında pizza siparişi verdim. Migros tarafında kurye görevlendirmesi yapılmadığı için siparişim yaklaşık 2 saat sonra, saat 16.57’de elime ulaştı ve pizzalar tamamen soğumuş durumdaydı. Teslim saatine ilişkin kamera kaydım da mevcut.

Bu yaşanan durum üzerine aynı gün uygulama üzerinden Migros Yemek destek ekibinden M**** Hanım’a yazılı olarak ulaştım. Kendisi, yaşanan gecikmeden dolayı üzgün olduklarını ve ücret iadesi yapılacağını açıkça yazılı olarak beyan etti. Bunun üzerine konunun çözüleceğini düşünerek bekledim.

Ancak bugün Migros Yemek destek birimiyle tekrar iletişime geçtiğimde, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını söyleyince kaydı kontrol ettiler ve bu kez ücret iadesi yapılamayacağını, istersem 100 TL kupon tanımlayabileceklerini ilettiler. Hem verilen ilk yazılı iade beyanlarının arkasında durulmadı, hem de sonrasında tamamen farklı bir cevap verilerek yalnızca kupon önerilmesi açıkça çelişki oluşturdu ve müşteri olarak güvenimi sarstı.

Sipariş numaram 795845130, iletişim için kayıtlı e-posta adresim ise o*********@gmail.com’dur. Yazılı olarak iletilen iade sözlerinin tutulmasını, 444,99 TL’lik ödemenin iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu çelişkili bilgilendirme süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.