2,5 Saatlik Pizza Bekleyişi Ve Migros Yemek Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

03.12.2025 tarihinde saat 18.51’de Migros Yemek uygulaması üzerinden Pasaport Pizza’dan 2 adet büyük boy pizza için sipariş verdim. İlk siparişimde kurye siparişleri karıştırdığı için, kuryenin isteği üzerine anlayış gösterip siparişi iptal ettim ve aynı siparişi bu kez 19.51’de tekrar oluşturdum. Ancak bu süreçten sonra inanılmaz bir mağduriyet yaşadım.

Saat 21.15 civarına gelmemize rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Restoranı aradığımda ise “Ne hazırlanması, biz siparişinizi yarım saat önce kuryeye teslim ettik” cevabını aldım. Uzun süre bu şekilde oyalandım. Bu esnada defalarca Migros Yemek müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat görüştüğüm temsilciler sürekli oyalayıcı ve geçiştiren cevaplar verdiler.

En son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise sanki 2,5 saattir beklemiyormuşum gibi beni arayıp “şikayetiniz üzerine aradım, siparişiniz kuryede yolda” dedi. Zaten uygulamada da siparişimin yaklaşık yarım saattir “12 dakika sonra kapında” şeklinde göründüğünü, ürünlerin bu kadar uzun süre yolda olması nedeniyle buz gibi olacağını ve artık siparişi istemediğimi belirttim. Buna rağmen temsilcinin son derece umursamaz bir tavırla “Gelen kurye ile geri çevirin, iadenizi yapalım” demesi gerçekten kabul edilemezdi. 2,5 saatlik mağduriyetin çözümü bu mudur?

Siparişlerime ait 771478627 ve 771435048 numaralı kayıtlar üzerinden iademin yapılacağı söylendi ancak benim asıl itirazım yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve umursamaz tavırlarıdır. Ben bu süreçte 402 TL’lik siparişimi teslim alamadım ve çareyi farklı bir platformdan kuponsuz şekilde 812 TL’ye pizza söylemekte buldum. Üzerine bir de sanki dalga geçer gibi sadece 150 TL’lik kupon tanımlandı. Maddi olarak ciddi bir fark ödemek zorunda kaldım, manevi olarak da özellikle 3 yaşındaki kızımın saatlerce “Pizza Pizza” diye bekletilmesi bizi çok üzdü.

İstanbul Esenler bölgesinde yaşadığım bu olay nedeniyle, hem sürecin hem de müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisiz ve umursamaz yaklaşımın Migros Yemek tarafından incelenmesini, mağduriyetimin yalnızca iade ve küçük bir kuponla geçiştirilmeden, yaşananların ciddiyeti dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum. Daimi müşteriniz olarak bu tutum karşısında gerçekten hayal kırıklığına uğradığımı özellikle belirtmek istiyorum.