Migros Yemek'te Geciken Ve Soğuk Gelen Sipariş İçin İade Talebi

22 Şubat 2026 tarihinde saat 15:25’te İstanbul Kadıköy’de Pablo Burger’den Migros Yemek üzerinden verdiğim 822262607 numaralı siparişim, normal teslim saatinden yaklaşık 1,5 saat sonra teslim edildi. Bu süreçte hastaydım, ilaç almam gerekiyordu ve yemeğin zamanında gelmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Siparişin teslim süresi boyunca defalarca talep oluşturdum; her seferinde kuryenin atandığı ve yemeğin geleceği söylendi, ancak iptal seçeneği dahi sunulmadı. Daha sonra yemek sonunda teslim edildiğinde, ürünlerin buz gibi olduğunu fark ettim. Restoran yemeği zamanında hazırlamış olmasına rağmen, kurye uzun süre teslim almamıştı ve bu durum tamamen Migros Yemek kaynaklı bir sorun olarak karşımıza çıktı.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve yaşadığım mağduriyet sonrası Migros Yemek üzerinden talep oluşturdum. Bugün, yani üzerinden bir gün geçtikten sonra tarafıma dönüş yapıldı ve “Kuryeden gelen yemeği teslim almasaydınız, iadeniz olurdu; teslim aldığınız için olmuyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Yemek zaten 1,5 saat sonra geliyor, paketi açmadan soğuk olduğunu anlamam mümkün değilken böyle bir cevap verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha önce Trendyol veya Yemeksepeti gibi platformlarda böyle bir sorun yaşamadım. Hem teslimat sürecindeki aksaklık hem de sonrasında müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle Migros Yemek’ten ve sürecin yönetiliş şeklinden şikayetçiyim. Soğuk ve geç gelen bu siparişe ödediğim ücretin kredi kartıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi suçlayan değil, mağduriyeti gideren bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.