Migros Yemek'te Eksik Ve Buz Gibi Gelen Pizzalar İçin Yetersiz İade Teklifi

Migros Yemek uygulaması üzerinden Konya Bedir Sbarro şubesinden 7 Ağustos 2026 tarihinde saat 19.40 civarında 3 adet büyük boy pizza, büyük boy patates ve yanında promosyonlu kola siparişi verdim. Misafirlerim varken gelen sipariş belirlenen teslim süresinden yaklaşık 20 dakika sonra, yani 20.27 gibi geldi, bunu sorun etmedim. Oğlum siparişi kapıdan aldı, paketi açtığımızda ise sadece 1 adet pizza, patates ve kola vardı; sipariş ettiğim diğer 2 büyük boy pizza gelmemişti ve gelen pizza da buz gibiydi.

Hemen Migros Yemek uygulaması üzerinden canlı desteğe yazıp durumu anlattım. Canlı destekte bana kalıp cevaplarla dönüş yapıldı, çözüm üretileceği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Yaklaşık yarım saat daha bekledik, misafirlerim aç olduğu için mecburen elimizdeki tek pizzayı soğuk soğuk yemek zorunda kaldık. Tüm bu yazışmalarım ve beklememe rağmen, ertesi gün bana sadece 400 TL iade yapılacağı bilgisi verildi.

Ben bu sipariş için toplam 1.365 TL ödedim. Bu tutara 3 adet büyük boy pizza, büyük boy patates ve promosyon kolalar dahildi. Bana bir adet pizzayı fiilen 850 TL’ye satıp, gelmeyen 2 büyük boy pizza için sadece 400 TL iade teklif edilmesi hem hakkaniyete hem de tüketici mantığına aykırı. Madem 400 TL iade edecekler, o zaman o iki büyük boy pizzayı baştan 400 TL’ye satsınlar; bu tutar gelmeyen ürünlerin bedelini kesinlikle karşılamıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gelmeyen 2 büyük boy pizzanın ve buz gibi gelen ürün nedeniyle yaşadığım hizmet kusurunun tam bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin kalıp cevaplarla oyalamak yerine, bu tarz eksik ve ayıplı hizmet durumlarında müşteriyi gerçekten tatmin edecek, şeffaf ve adil bir çözüm sunmalarını istiyorum.