Migros Yemek Uygulamasında Kapalı Restorandan Sipariş Ve İptal Problemi

09.09.2026 gecesi Migros Yemek uygulaması üzerinden Komagene’den yaklaşık 350 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada sipariş durumu uzun süre “hazırlanıyor” olarak göründü. Yaklaşık 30–35 dakika geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve siparişi iptal etmek istediğimi belirttim.

Müşteri hizmetleri, iptali kendi taraflarından yapamayacaklarını, uygulamadan iptal etmem gerektiğini söyledi. O sırada Migros uygulamasına kesinlikle giriş yapamıyor, hiçbir şekilde iptal işlemi gerçekleştiremiyordum. Bunun üzerine restoranı aradım, restoran sahibi siparişten yaklaşık 25 dakika önce dükkânı kapattıklarını, uygulamadan da kendilerinin bir işlem yapamadığını söyledi ve özür diledi. Yani restoran kapalı olmasına rağmen Migros Yemek üzerinde sipariş hâlâ “hazırlanıyor” görünüyordu ve ücret tahsil edilmişti.

Hem restoran kapalıyken siparişe izin verilmesi hem de iptal için hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur oldum. Üstelik bu, Migros üzerinden yaşadığım üçüncü ciddi mağduriyet oldu ve artık gerçekten kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Ödediğim ücretin tarafıma iadesini, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemde gerekli kontrollerin yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin benzer mağduriyetlerde çözüm odaklı hareket etmesini talep ediyorum.