Migros Yemek Uygulamasında İptal Talebinin Çözümlenmediği Ve 759 TL İadenin Yapılmaması

23.10.2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Dodo Pizza’dan 759 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi verdikten sonra ilk dakika içinde yanlış ürün seçimi yaptığımı fark edip uygulama üzerinden hemen iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen Migros Yemek kaynaklı sebeplerle uzun süre canlı desteğe bağlanamadım, talebimle ilgilenen kimse olmadı.

Bir süre bekledikten sonra uygulamadan çıkmak zorunda kaldım. Daha sonra tekrar uygulamaya girdiğimde, ilgili siparişe ait müşteri iptal talebimin uygulamada “çözümlendi” olarak göründüğünü fark ettim. Ancak neyin nasıl çözümlendiğine dair hiçbir açıklama yapılmamış, tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmamış ve 759 TL’lik ödemenin iadesi de gerçekleşmemiştir. Sipariş iptal süreciyle ilgili net bir bilgi alamadığım için, kurye geldiğinde iptalin gerçekten yapılıp yapılmadığından emin olamadım ve bu belirsizlik yüzünden, istemediğim halde siparişi teslim almak zorunda kaldım. Teslim aldığım ürünleri de hiç açmadan ve tüketmeden beklettim.

Siparişten hemen sonra iptal talebi açmama ve tüm süreci uygulama üzerinden takip etmeye çalışmama rağmen bu kadar basit bir konuda sonuç alamamak ve muhatap bulamamak kabul edilemez. Sipariş verdikten sonraki ilk dakikada dahi iptal işlemi yapılamayacaksa uygulamada iptal seçeneği sunulmasının müşteriyi yanıltmak olduğunu düşünüyorum. Hem “çözümlendi” şeklinde anlamsız bir sonuçla karşılaştım hem de paramın akıbetiyle ilgili hâlâ net bir bilgiye sahip değilim.

Migros Yemek’ten, bu siparişe ait 759 TL tutarındaki ödemenin durumunun açıkça tarafıma bildirilmesini, mümkünse ödemenin iadesinin gerçekleştirilmesini ve canlı destek ile iptal süreçlerinde yaşanan bu aksaklık hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.