Migros Yemek Uygulamasında Canlı Destekte Ve Sipariş İptalinde Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

Zehra · 2026-05-29T00:09:31+03:00

28.05.2026 tarihinde saat 22.09’da Migros Yemek üzerinden 885243723 numaralı siparişi verdim. Uygulamada belirtilen süre geçmesine rağmen siparişim uzun süre teslim edilmedi, 40 dakika geçtikten sonra canlı desteğe bağlanmak için talep oluşturmaya başladım ancak yaklaşık 50 dakika boyunca bir kez bile canlı desteğe bağlanamadım. Bu süreçte siparişimi uygulama üzerinden iptal de edemedim. İş çıkışı aç şekilde beklemek zorunda kaldım ve siparişi iptal edemediğim için başka bir yerden de yemek söyleyemedim. Canlı desteğe bağlanamayınca bu kez de çağrı destek hattını aradım, toplamda 5 kez aramama rağmen oradan da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sonunda kurye arkadaş beni arayıp siparişi getirip getirmeyeceğini sorduğunda, bu kadar gecikme ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle “getirmeyin” demek zorunda kaldım. Migros Yemek uygulamasının hem canlı destekte hem çağrı hattında bu kadar yetersiz kalması, sipariş iptal imkanı da sunmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım ve bir daha bu uygulamayı kullanmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, özellikle canlı destek ve çağrı merkezi süreçlerinin, ayrıca sipariş iptal mekanizmasının iyileştirilmesini talep ediyorum.

Zehra

22.09 tarihinde Migros Yemek üzerinden Burger King’ten verdiğim siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Saat 22.09’da verdiğim sipariş yaklaşık 1,5 saat boyunca teslim edilmedi. Bu süre boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ben de iş çıkışı aç bir şekilde siparişimi bekledim. Yaklaşık 1,5 saat sonra kurye beni arayarak “Yola çıkayım mı? ” diye sordu. Bu kadar gecikmenin ardından artık siparişi istemediğimi ve getirilmemesini söyledim. Özellikle kapıda ödeme seçtiğim için iptal sürecinde daha az uğraşacağımı düşündüm; peşin ödeme yapmış olsaydım iptal konusunda daha fazla uğraştırılacağıma emin olduğum için bu tercihi yaptım. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Migros Yemek üzerinden destek almaya çalıştım ancak ne canlı destek hattına ne de çağrı destek hattından bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu nedenle hem siparişim çok geç kaldı hem de sonrasında muhatap bulamadım. Bu yaşanan aksaklığın incelenmesini, ilgili Burger King şubesi ve Migros Yemek tarafında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.