Migros Yemek Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgiler Nedeniyle Mağduriyetim

Migros Yemek üzerinden Köfteci Yusuf’tan Cuma günü saat 21.00 civarında yaklaşık 290 TL’lik sipariş verdim. Siparişim için uygulamada 816512290 numarası görünüyordu. İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresime teslim edilmesi gerekiyordu.

Sipariş verdikten sonra 1 saati geçtiği halde yemek gelmeyince destek kısmından yazdım, bana siparişin kuryeye verildiği ve yolda olduğu söylendi. Yaklaşık 1,5 saat olduğunda tekrar yazdım, bu kez ekranda iptal yazdığını gördüğümü belirttim, bana yine “geliyor, yolda” denildi ama siparişim gelmedi. Süre 2 saati bulduğunda tekrar yazdığımda yine sistemde iptal göründüğünü söyledim, bu kez de “düzelttik, geliyor” dendi, ancak yemek yine teslim edilmedi. Son yazdığımda ise siparişin iptal edildiği söylendi.

Tüm bu süreçte hem uygulamada sipariş durumlarıyla hem de verilen çelişkili bilgilerle resmen oyalandım ve kendimi parasıyla mağdur edilen biri gibi hissettim. Müşteri hizmetleriyle olan yazışmalarda da bu tutum nedeniyle adeta benimle dalga geçilmiş ve saygısızca davranılmış hissediyorum. Ödememin hala iade edilmemiş olmasından dolayı hem paramdan oldum hem de saatlerce aç bekledim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür yanlış bilgilendirme ve ilgisizliğe neden olan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.