to read complaints and reviews, or file yours.Migros Yemek Bozuk Magnolia Ve İade Sorunu: Müşteri Memnuniyetsizliği
Migros Yemek üzerinden verdiğim 3 adet magnolia siparişim (Ekleristan Mimarsinan Samsun Şubesi) bozuk çıktı ve iade istedim, ne Ekleristan ne de Migros yardımcı oldu.
14.07.2025 saat 14.30'da Migros Yemek üzerinden 2 adet çilekli, 1 adet muzlu magnolia ve 1 adet de tiramisu ekler sipariş ettim (sipariş numarası: 681930947). Eklerin tüm kakaosu her yere saçılmıştı, paketleme çok kötüydü. Umursamayıp temizleyip magnolialara baktım ve son tüketim tarihi 15.07.2025 idi. Görüntüsüne baktığımda çileklerin çürük olduğunu bariz bir şekilde görebilmeme rağmen, denemek ve emin olmak adına çilekli magnolialardan bir tanesini açıp tadına da baktım ve bozuktu.
Bunun üzerine Migros canlı desteğe bağlanıp durumu anlattım ve iade istediğimi belirttim. Restoranla görüştüler ve restoran ürünlerinin "günlük ve taze" olduğunu iddia ettiği için iade talebim reddedildi. Öncelikle ürünler bozuk olmasa bile, açmadığım ve dokunmadığım ürünü iade etme hakkım var.
Dahası, çileklerin çürük olduğunu fotoğraflarla da kanıtladığımı düşünüyorum. Migros'a güvenip verdiğim sipariş bozuk çıktı ve Migros da yardımcı olmadı. Bu mu sizin müşteri güvenceniz? Madem ki ürünler bu kadar "günlük ve taze" ise, en azından hiç açmadığım ürünleri iade alıp kendileri tüketselerdi. Ürününe güvenen bir marka (Ekleristan) ise, neden iade alıp kaliteyi kendileri kontrol etmiyor?
Kalitede problem yoksa başkasına satabilirler. Ben iade hakkımı kullanmak istiyorum ve Migros da buna izin vermiyor. Geçiştiriyor. Ya yardımcı olun ya da konuyu daha da ileri mevzulara taşıyacağım.
50 yere yazınca ancak Migros tarafından arandım ve iadem 1 günün sonunda kabul edildi. Bozuk bir magnolia yüzünden tüm günümü harcamak zorunda kaldım. Migros yemek canlı destek ekibini de komple kınıyorum, önceden kopyaladıklarını spam'lemek dışında hiçbir şey yapmadılar. Robot gibiydi hepsi. Ve işin kötüsü onlar dışında ulaşabileceğiniz bir çağrı hattı da yok. Migros'un sizi araması için 50 yere yazmanız gerekiyor böyle. Sizden ricam ya migrosyemek canlı destek ekibini biraz daha bilgilendirip yetkilendirmeniz, ya da onlar dışında da ulaşabileceğimiz bir çağrı hattının olması. (Keza Migros sanal market ve Migros hemen için böyle hatlar bulunmakta, ancak Migros yemek için kimse ilgilenmiyor.) Sonuç olarak, güç de olsa iademi gerçekleştirdiğiniz için teşekkürler...
