Migros Uygulamasında Uzun Bekleme Ve İptal Seçeneği Olmaması

Migros Yemek uygulaması üzerinden Komagene Çiğ Köfte Bağlarbaşı şubesinden 979025886 numaralı siparişimi saat 21:40 civarında verdim. Uygulamada uzun süre boyunca “siparişiniz hazırlanıyor” ifadesi göründü ve yaklaşık 40 dakika geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı.

Bu süreçte uygulama üzerinden siparişi iptal etmek istedim ancak iptal seçeneği aktif olmadığı için iptal edemedim. Uygulamada doğrudan bir iletişim numarası bulamayınca Migros’un genel müşteri hizmetleri numarasını aradım, fakat mesai saati dışında olduğu için kimseye ulaşamadım ve bu nedenle siparişi iptal edemedim. Yaklaşık 1 saat bekledikten sonra, saat 22:30’da tarafıma kurye yoğunluğundan dolayı siparişimin iptal edildiğine dair SMS geldi.

Hem uzun süre boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletilmem hem de kendi isteğimle iptal edemeyip sonunda kurye yoğunluğu gerekçesiyle siparişimin iptal edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu tür durumlarda müşterinin bu kadar bekletilmemesini, iptal işleminin müşteri tarafından da yapılabilmesini ve süreç boyunca bilgilendirme mesajları ile daha şeffaf bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.