Migros Siparişimin Geç Teslimi Ve Soğuk Olması, Yetersiz Müşteri Desteği Ve Kupon Teklifi

Migros Yemek üzerinden verdiğim siparişin yaklaşık 1,5 saat gibi oldukça uzun bir sürede teslim edilmesi ve ürünlerin bu süre sonunda tamamen soğumuş şekilde tarafıma ulaşması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım sorunu çözmek amacıyla uygulama üzerinden destek kaydı oluşturdum ancak müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde tatmin edici bir yardım alamadım. Ürünün iadesi veya ücret iadesi talebim karşılanmadı, bunun yerine yalnızca 150 TL değerinde bir kupon tanımlanarak konu geçiştirilmeye çalışıldı.

Hem siparişin kabul edilemeyecek kadar geç teslim edilmesi hem de yemeklerin soğuk ve kalitesiz şekilde ulaşması zaten büyük bir hayal kırıklığı yaratmışken, sonrasında karşılaştığım ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan müşteri desteği yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı. Ödeme yaptığım bir hizmetin karşılığını alamadığım gibi, yaşadığım mağduriyet de gerektiği gibi giderilmedi ve 150 TL’lik kuponun bu mağduriyeti karşılaması mümkün değildir.

Migros gibi büyük bir markanın hem hizmet kalitesinin hem de müşteri memnuniyeti anlayışının bu kadar yetersiz olmasını kabul edilemez buluyorum. Konunun yeniden değerlendirilmesini, ücret iademin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.