Mest Tost Restoranı Kuponlu Siparişlerimi Tekrarlı İptal Ediyor

Migros Yemek üzerinden uzun süredir aynı konuda mağduriyet yaşıyorum. Migros’un kendi sistemi üzerinden müşterilere sunduğu kuponları kullanarak sipariş verdiğimde, bazı restoranlar siparişimi keyfi şekilde iptal ediyor. Bu durum 2 Haziran’dan bu yana 4–5 kez tekrarlandı ve artık münferit bir sorun olmaktan çıktı.

Özellikle “Mest Tost” isimli restoran, kuponlu verdiğim siparişleri birden fazla kez iptal etti. Migros tarafından sisteme tanımlanan kuponların restoranlar tarafından kabul edilmeyip siparişin iptal edilmesi, müşteriyi doğrudan mağdur ediyor. Eğer kupon Migros sistemi tarafından kullanılabilir olarak sunuluyorsa, restoranların bunu bahane ederek sipariş iptal etmemesi gerekir.

Bu durum hem zaman kaybına hem de müşteri güveninin zedelenmesine sebep oluyor. Migros Yemek’ten beklentim; bu restoranın sipariş iptal süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesi, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için net bir aksiyon alınmasıdır.

Ayrıca bu süreçte yaşadığım tekrarlayan mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında uygun şekilde telafi edilmesini rica ediyorum. Kupon kullanabildiğimiz, siparişlerimizin sebepsiz yere iptal edilmediği ve müşterinin mağdur edilmediği güvenilir bir sistem bekliyorum.

Konu hakkında tarafıma net bir dönüş yapılmasını rica ederim.