Kuryenin Başka Birine Ait Siparişi Teslim Etmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Bulamaması

10.08.2026 tarihinde Migros Yemek üzerinden Rice Nice restoranından, toplam 379,95 TL tutarında bir sipariş verdim. Ancak kurye, bana ait olması gereken sipariş yerine tamamen başka bir kişiye ait olan ve üzerinde farklı bir isim yazan faturayla birlikte başkasının siparişini teslim etti. İnsanlık hali deyip anlayışla yaklaşmama rağmen, asıl sorun bundan sonra başladı. Siparişin bana ait olmadığını, gönderilen ürünlerin ve faturanın fotoğraflarını ileterek açıkça göstermeme rağmen müşteri danışmanı bunun kuryenin hatası olduğunu ancak yaklaşık 10 dakika sonra kavrayabildi.

Yaşanan hata ortadayken, çok basit şekilde çözülebilecek bir konuda “incelenecek” denilerek belirsiz bir sürece bırakıldım. Yemeğim nerede, ne zaman elime ulaşacak ya da ücret iadem ne zaman yapılacak konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor, uzun süredir oyalandığımı hissediyorum. Uygulama üzerinden de hâlâ açık ve net bir çözüm sunulmuş değil.

Telefon ile müşteri temsilcisine kesinlikle bağlanamıyorum, doğrudan muhatap olabileceğim tek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Ne yanlış teslim edilen sipariş telafi edildi ne de herhangi bir kupon veya iade teklifi sunuldu. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ya siparişimin doğru şekilde iletilmesini ya da ücret iademin derhal yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.