Teslim Edilmemiş Siparişin Ücretinin İadesi Talebi

25.06.2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Rice & Bowl adlı restorandan sipariş verdim. Siparişim 1 saati aşkın süre boyunca teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri desteğini aradım, ancak onlar da restorana ulaşamadıklarını ilettiler. Telefonda, evden çıkmam gerektiğini, bu nedenle siparişin iptal edilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen restoranın telefona cevap vermediği gerekçesiyle siparişi iptal edemeyeceklerini söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ben de bu koşullarda evden çıkmak zorunda kaldım. Buna rağmen saat 21.00 civarında sipariş teslim edilmiş gibi gösterilerek kartımdan 310 TL çekildi. Ne tarafıma herhangi bir ürün teslim edildi ne de kapıma gelen oldu. Ardından tekrar müşteri desteğini aradım ve teslim edildi görünen ancak teslim edilmeyen sipariş için kayıt oluşturuldu. Bu görüşme sonucunda 21139594 ve 21438650 numaralı talepler açıldı.

Sistemde talebimin çözüldüğü görünüyor ancak kartıma herhangi bir iade yapılmadı, tarafıma bilgilendirme ya da geri dönüş de sağlanmadı. Bir aracı firma olarak hem restorana ulaşılamaması hem de haklı gerekçeyle talep ettiğim iptalin gerçekleştirilememesi bence son derece sorunlu bir süreç. Müşteri temsilcilerinin, ortada açık bir mağduriyet ve uzun bekleme süresi olmasına rağmen hiçbir yetkilerinin olmadığını söylemeleri de güven kırıcı bir durum oluşturdu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, teslim edilmeyen siparişe ait 310 TL tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.