to read complaints and reviews, or file yours.İftar Saatinde Sipariş İptali Ve İade Yapılmaması
27 Şubat günü saat 18.30 civarında Migros Yemek üzerinden Büyükçekmece McDonald's’s şubesinden sipariş verdim. Ödemem anında alındı, ancak iftardan önce gelmesi için verdiğim sipariş yaklaşık 1 saat bekletildikten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistem tarafından iptal edildi. Bu süreçte orucumu açamadım ve hem zamanımdan hem de paramdan mağdur oldum.
Sipariş numaram 8257553752’dir. İptal üzerinden zaman geçmesine rağmen ücretim tarafıma iade edilmedi. Yaşadığım mağduriyet sırasında Migros Yemek canlı desteğe uzun süre boyunca ulaşmaya çalıştım fakat asla bağlanamadım. Büyükçekmece McDonald's’s şubesini de defalarca aramama rağmen telefon kesinlikle açılmadı.
Hem iftar saatinde mağdur edilmem hem de ödediğim ücretin iade edilmemesi nedeniyle yaşadığım bu sorunun ivedilikle incelenmesini, ücret iademin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
27 Şubat günü saat 18.35’te Migros Yemek uygulaması üzerinden İstanbul Mimaroba McDonald's’s şubesinden sipariş verdim. Uygulamada sipariş durumum 1 saat boyunca “hazırlanıyor” olarak göründü, herhangi bir ilerleme olmadı ve yaklaşık 1 saatin sonunda siparişim kendiliğinden iptal edildi.
Siparişimin 30. Dakikasından itibaren Migros Yemek üzerinden canlı desteğe bağlanmaya çalıştım ancak muhatap olabileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Uygulamadaki yapay zeka destekli yardımda da siparişimin geleceği yönünde ifadeler gördüğüm için, aslında ortada gerçek ve sağlıklı işleyen bir iletişim ağı olmadığı halde, siparişin teslim edileceğine inanarak uzun süre aç bir şekilde beklemek zorunda kaldım.
Sonuç olarak hem 1 saatimi aç şekilde boşa harcadım hem de siparişim kendiliğinden iptal edildiği için yeniden sipariş verip bir kez daha beklemek durumunda kaldım. Bu süreçte ne siparişin gecikmesiyle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı ne de yaşanan aksaklıkla ilgili tatmin edici bir açıklama tarafıma iletildi. Müşteriyle kurulan iletişim ağı son derece yetersiz ve işlemez durumda olduğu için tamamen mağdur ediliyorum.
Migros Yemek ve McDonald's’s tarafının bu sorumsuz ve sağlıklı işlemeyen işleyişi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sipariş sürecinde gecikme yaşandığında müşterinin açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini, gerçekten ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi sağlanmasını ve bu iletişim sorunlarının giderilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken tüm adımların atılmasını talep ediyorum.
