Eksik Sipariş Ve İade Sorunu

3 Nisan 2026 tarihinde saat 20:03’te Migros Yemek üzerinden verdiğim 849386502 numaralı siparişimde iki adet menü bulunmasına rağmen, teslimat sırasında yalnızca bir menü getirildi ve gelen menüde de patates eksikti. Siparişimi İzmir Karşıyaka’da verdim.

Durumu fark eder etmez canlı desteğe bağlanarak eksik ürünler için ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak anlık bir çözüm sunulmadı, talep kaydı oluşturuldu. Yaklaşık 20 saat sonra uygulamaya tekrar girdiğimde talebin “çözümlendi” olarak işaretlendiğini gördüm fakat bu süreçte ne arandım ne de SMS ya da uygulama içi bir bilgilendirme aldım.

Tekrar canlı desteğe bağlandığımda, aynı restorandan 200 TL’lik kupon tanımlandığını, eksik ürünler için ücret iadesi yapılmadığını öğrendim. Kuponu istemediğimi, sadece gelmeyen ürünlerin ücret iadesini talep ettiğimi söylediğimde böyle bir uygulamaları olmadığını belirttiler. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de talebim dışında, haberim olmadan kupon tanımlanması ve iade talebimin reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Eksik gönderilen ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.