Eksik Pide Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Faysal

19.04.2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Pidem isimli restorandan kampanya kapsamında iki ayrı sipariş verdim. 16:08’de oluşturduğum ilk siparişim 1 alana 1 bedava kampanyalıydı ve 800 TL yerine 400 TL ödeme yaptım. İkinci siparişimi ise 16:16’da, 700 TL üzeri alışverişe 300 TL indirim kuponu kullanarak yine 400 TL tutarında verdim. Toplamda 800 TL karşılığında 4 adet pide ve 2 ufak cola siparişi oluşturdum; fakat yalnızca ikinci siparişime ait 2 pide ve 2 cola teslim edildi, ilk siparişimdeki 2 adet pide hiç teslim edilmedi. İlgili sipariş numarası 859860741’dir.

Bu siparişleri evde bekleyen 4 çocuğum için verdim. Dışarı çıkmak zorunda kaldım ve yaklaşık 1,5 saat sonra eve döndüğümde 4 pide yerine sadece 2 pidenin teslim edildiğini öğrendim. Çocuklarım evde 2,5 saat boyunca aç şekilde siparişi beklemek zorunda kaldı ve sonunda ben de mecburen farklı bir yerden tekrar sipariş vermek durumunda kaldım.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren Migros’un online müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Ancak canlı destek görüşmeleri yaklaşık 1 dakika içinde otomatik olarak kapanarak sağlıklı bir iletişim kurmamı engelledi. Bu nedenle aynı konu için en az 5 ayrı kayıt açılmış olmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, tarafıma herhangi bir iade, telafi ya da bilgilendirme yapılmadı. Migros Yemek üzerinden restorana telefonla ulaşma imkanı yok, restorana ait herhangi bir telefon bilgisi de paylaşılmıyor.

Pidem müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca Migros Yemek üzerinden destek almam gerektiği söylendi ve yine somut bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak hem eksik ürün teslimatı yaşadım, hem de yaklaşık 2 saatimi bu sorunu çözmek için uğraşarak boşa harcadım. Çocuklarımın mağduriyetine, zaman kaybına ve ödediğim ücretin karşılığını alamamış olmama rağmen Migros Yemek tarafından hiçbir şekilde tatmin edici bir dönüş yapılmadı.

Eksik teslim edilen ilk siparişime ait 2 adet pidenin ücretinin derhal iade edilmesini veya uygun bir şekilde telafi edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri ve iletişim süreçlerinin bu tür mağduriyetler tekrar yaşanmaması için gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin ve harcadığım zamanın karşılığını alamadığımı düşünüyor, bu yaşananlar nedeniyle Migros Yemek’e olan güvenimi tamamen kaybettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Faysal

Merhaba, az önce Migros cüzdan hesabıma 200 TL iade yapmışlar. 200 TL daha yatırmaları gerekmektedir. Ayrıca kayıp olan 2 saatlik çabam ve çocukların aç bir şekilde 2,5 saatlik beklemelerinin karşılığı ne olacak? Sadece para iadesi yaparak her şey normale mi dönüyor? Yazıklar olsun size. Acil 200 TL kalan ödememin Money cüzdanına yatırılmasını talep ediyorum. İncelik gösterip özür niyetine ikram yapacak incelikte değilsiniz.

Faysal

Merhaba, Bahse konu para iadesi eksiksiz olarak yapılmış olup, üzerine özür mahiyetinde kupon tanımı yapılmıştır. Söz konusu firmada uzun bir süre sipariş vermeyi düşünmediğim gibi, Migros yemek uygulamasına sistemsel iletişim kopukluğu ve önerimi ilettim. Sürece başta şikayet var uygulaması olmak üzere, çözüme katkısı olan herkese teşekkür ederim.