Migros Yemek Siparişlerinin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebim

Migros Yemek üzerinden 19.03.2026 tarihinde yaklaşık 1.100 TL tutarında bir sipariş verdim, 200 TL kupon indirimi uygulandı ve kartımdan net 907 TL çekildi. Buna rağmen siparişim hiç teslim edilmedi. Ardından 28.03.2026 tarihinde ikinci bir sipariş oluşturdum ve bu sipariş için de kartımdan 369,99 TL çekildi, fakat bu sipariş de teslim edilmedi. İki siparişin de sipariş numaraları sırasıyla 16698673 ve 17137592’dir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak uygulama üzerinden mesaj yoluyla defalarca durumu anlatmaya çalıştım. Uzun süre hiçbir muhatap bulamadım, müşteri danışmanları görüşmeyi cevap vermeden sonlandırıyordu. Daha sonra iki farklı müşteri danışmanı görüşmeyi devraldı, yaklaşık 45 dakika boyunca yazışmamıza rağmen talebim yine de çözüme kavuşturulmadı ve sorduğum sorulara net bir cevap verilmedi. Ücretler kartımdan çekildiği halde ne siparişlerim geldi ne de bugüne kadar herhangi bir ücret iadesi gerçekleştirildi.

Hem parasını ödediğim siparişlerin teslim edilmemesi hem de bu süreçte muhatap bulamamak ciddi bir mağduriyet oluşturdu. 19.03.2026 ve 28.03.2026 tarihli, 16698673 ve 17137592 numaralı siparişlerime ait toplam tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı olarak net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması adına uygulama ve müşteri hizmetleri süreçlerinin denetlenmesini istiyorum.