Geciken Ve Islak Yırtık Sipariş İçin Tam İade Talebi

2 Nisan 2026 tarihinde saat 22.48’de Migros Yemek üzerinden verdiğim 848874203 numaralı siparişim, belirtilen 20–30 dakikalık süreye rağmen yaklaşık 1,5 saatte teslim edildi. Uygulama üzerinden takip ettiğim kadarıyla siparişimin yaklaşık 1 saat 20 dakika boyunca restoranda beklediğini gördüm. Teslimat sırasında ise tüm paket kola ile ıslanmış, beklemiş ve paketin altı yırtılmış halde getirildi, ürünler yenemeyecek durumdaydı.

Bu süreçte siparişin geç gelmesi nedeniyle teslimat sırasında ve sonrasında uygulama üzerinden canlı desteğe 5–6 kez ulaşmaya çalıştım ancak ya destek hattı ulaşılamaz durumdaydı ya da yardımcı olabilecek kimseye bağlanamadım. Yemeklerin yenilemeyecek halde olması nedeniyle açıkça ücret iadesi talep etmeme rağmen, bu talebim dikkate alınmayarak yaklaşık 300 TL’nin üzerindeki sipariş tutarım iade edilmedi ve bunun yerine tarafıma sadece 100 TL’lik kupon tanımlandığı daha sonra canlı destekten tarafıma iletildi. İade talebimle ilgili “en kısa sürede işlemler gerçekleştirilecek” denmesine rağmen günlerce benimle iletişime geçilmedi, 6 gün sonra ben tekrar canlı desteğe yazdığımda, hiçbir onayım olmadan talebimin kupon ile çözümlendiğini öğrendim.

Ben bu yaşananlar nedeniyle, yemekten hiçbir şekilde faydalanamamış olmama rağmen, sipariş tutarımın tamamının iade edilmesini ve tanımlanan 100 TL’lik kuponun bu iadenin yerine sayılmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için özellikle canlı destek hattının ulaşılabilirliğinin artırılması ve kurye sayısı ile teslimat süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.